【媒体视角】诊疗便捷化 服务更暖心

本报记者 卢智子

近日，一岁多的安安在爷爷、奶奶陪伴下前来上海儿童医学中心海南医院|三亚市妇女儿童医院就诊，面对复杂的挂号流程，老两口有些不知所措。“就医体验官”刘禹杞见状，主动上前引导，从预检分诊台到门诊挂号/收费处，再到儿内科签到就诊，一路悉心陪伴。就诊结束后，安安奶奶在填写门急诊患者满意度调查表时感慨：“现在的服务真好啊，谢谢你们。”这简单的话语，生动体现了“就医体验官”工作的成效，也是三亚市卫健委解决群众就医“心上事”、改进医疗服务作风的有力注脚。

三亚市卫健委开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育以来，一体推进学查改，真正把“问题清单”变为“行动清单”，使学习教育每项查摆问题的整改措施成为促进卫生健康中心工作的有力举措，以实干实绩展现担当作为。“就医体验官”是三亚市卫健委坚持开门教育、走好群众路线的有力举措之一。

截至目前，“就医体验官”已覆盖4家医院，共有50名经过专业培训的志愿者深入医疗服务全流程，用患者的身份体验预约挂号、候诊、问诊、检查、开药拿药等环节，以真实感受为医院服务“挑刺”。

三亚各大医院积极开展接待日、走流程活动，与医护人员、患者群众密切交流，广泛收集意见建议，并对群众提出的问题照单全收，逐条梳理后纳入学习教育查摆问题清单。大力推进“1体验4整治”专项行动，以群众视角发现问题，以切实整改回应群众关切。

三亚中心医院（海南省第三人民医院）采取多项措施优化诊疗服务：在胃镜室增设留置观察区，加强术后关怀；每层诊区增设导诊台，便利老年患者；放射科增加人员维护秩序，优化就诊流程；建立自助机故障快速响应机制，安排人员协助患者使用设备，切实解决群众就医不便问题。

三亚市人民医院|四川大学华西三亚医院推出微信小程序简化挂号步骤，推广多种挂号方式提高预约挂号效率；优化叫号系统及规则，缩短患者等候时间；分诊导诊引导患者自助缴费，并增设便民设施，整合诊区资源，加强医护人员沟通技巧培训，全方位提升患者就医体验。

三亚市中医院在人群密集区域加装壁扇、增设直饮水机与一次性水杯，新增老花镜、轮椅等便民设施，并安排志愿者提供人工服务；增加改扩建项目一期停车位537个，有效缓解“停车难”问题；针对复诊患者和过号患者插队现象制定规定，为复诊患者免费领取复诊号，从细节处入手，解决群众就医的“急难愁盼”。

上海儿童医学中心海南医院|三亚市妇女儿童医院开展“患者就医体验日”活动，及时为患者及其家属解决就医过程中遇到的问题和困难

三亚市卫健委将秉持“以患者为中心”的理念，不断完善医疗卫生服务体系，以学习教育的成效推动任务攻坚、责任落实，以优良作风凝心聚力、干事创业，推动卫生健康事业高质量发展。